山東營業員服務訓練營-專用資料(PPT 100頁)
山東營業員服務訓練營-專用資料(PPT 100頁)內容簡介
主要目錄：
1.職業化形象——標準化的視覺導向
2.服務過程中的行為規範
3.營業員語言規範
4.規範服務從我做起
主要內容：
服務規範的理念：
一、服務工作麵臨的壓力
二、客戶衡量服務的標準
三、客戶滿意度五大要素
四、客戶服務的感知過程
五、客戶服務的標準要求
一、服務麵臨的壓力
1、過高的客戶期望
2、客戶的無理要求
3、高峰期時的壓力
4、無法解決的問題
5、客戶的有效溝通
二、客戶衡量服務的標準
1、什麼是客戶滿意度
2、客戶滿意度的由來
3、服務感知關鍵時刻
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