全陪導遊服務程序與標準管理(PPT 33頁)

主要目錄：
一、熟悉接待計劃
二、首站接團服務
三、住進飯店服務
四、物質準備
五、各站服務
六、離站服務
七、途中服務
八、末站服務
九、後續工作
主要內容：
首站接團服務：
1 接團前，全陪應向接待社了解首站接待工作的詳細安排情況。
2 全陪應提前半小時到接站地點與地陪一起迎候旅遊團。
3 全陪協助地陪盡快找到旅遊團，向領隊自我介紹後，立即與領隊核實實到人數、行李件數、住房等方麵的情況。
4 協助領隊向地陪交接行李。
5 致歡迎辭。
住進飯店服務：
1 主動協助領隊辦理旅遊團的住店手續，請領隊分配住房，但全陪要掌握住房名單，並與領隊互通各自房號以便聯係。
2 熱情引導遊客進入房間，如地陪不住飯店，全陪要負起照顧好旅遊團，隨時處理可能出現的問題。
3 掌握飯店總服務台的電話號碼和地陪聯係的辦法。
各站服務：
1 全陪應向地陪通報旅遊團的情況，並協助地陪工作。
2監督各地服務質量，酌情提出改進意見和建議。
（1）若活動安排與上幾站有明顯重複，應建議地陪作必要調整。
（2）若對當地接待工作有意見和建議，要誠懇地向地陪提出，必要時向組團社報告。

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