快遞售後服務標準管理意見稿(DOC 70頁)

主要目錄：
1 範圍
2 基礎概念
3 服務種類
3.1 按寄達範圍劃分的快遞服務
3.2 快遞增值服務
4 服務要素
4.1 組織機構
4.2 快件
4.3 快遞業務員
4.4 用戶
4.5 服務單據
4.6 服務設施設備及用品
5 服務環節
5.1 收寄
5.2 內部處理
5.3 報關、報檢
5.4 投遞
5.5 查詢
5.6 例外處理
5.7 投訴與申訴
5.8 賠償
6 服務質量
6.1 服務時限
6.2 服務評價
參考文獻

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