飯店售後服務質量等級通用標準(PPT 55頁)

主要目錄：
1.服裝
2.儀容儀表
3.形體動作
4.服務態度
5.禮節禮貌
6.服務語言
7.職業道德
8.服務紀律
9.工作效率
10.安全消防
11.環境衛生
12.個人衛生
13.投訴處理
主要內容：
1）崗位服裝
?各崗位員工著本崗製服上崗，服裝幹淨、整潔、無汙跡、油跡。
?崗位服裝平整、挺括、無皺褶，線條輪廓清楚
?崗位服裝完好，不陳舊，無破損，不開線，不掉扣。
2）協調程度。
?各崗位服裝與飯店星級高低協調。
?各崗位服裝與服務項目協調，能突出服務項目的特點和風格。
?崗位服裝與本崗工種性質協調，有利於工作方便。

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