客服培訓管理流程資料(DOC 9頁)

主要目錄：
一、修改訂單信息類型
二、操作流程
三、注意事項
主要內容：
一、操作缺貨流程：
1、售後電話聯係客戶，客戶下的訂單已缺貨
1.1 客戶要求換貨
1.1.1 確認客戶要換的貨是否需退補差價
1.1.2 如果客戶同時下了多個商品，確認是否需要一起發貨，並在換貨訂單中備注相關聯信息
1.1.3 如果客戶要求有貨的先發貨，無貨商品待考慮換貨，請在客戶的訂單中備注相關聯信息
1.2 客戶要求退貨
1.2.1 訂單中隻有一件商品，給客戶做退貨處理（在店鋪後台備注退款）
1.2.2 訂單中有多件商品，與客戶確認是否有貨商品先發貨，無貨商品待客戶申請退款（在店鋪後台備注退款）
1.3 客戶要求等待退換貨
1.3.1 訂單中隻有一件商品，在店鋪後台備注待客戶考慮退換款
1.3.2 訂單中有多件商品，客戶要求一起發貨，在店鋪後台備注待客戶考慮退換款一起發貨
1.3.3 訂單中有多件商品，客戶要求有貨的先發貨，無貨的待考慮退換款，在訂單裏備注安排有貨商品先發貨，無貨的待客戶考慮退換款
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