客戶關係IDIC與信任的基本要素(ppt 37頁)

主要內容
IDIC
IDIC與信任的基本要素
信任與關係
合作產生信任與關係
IDIC:創建和管理客戶關係的4個實施步驟與任務
IDIC實施模型：分析類與行動類
信任如何定義出一種相互依存型關係
信任方程式：創建客戶信任
信任神話
信任方程（The Trust Equition）
虛假的客戶關係管理
提升客戶對企業的信任
成為客戶的信任對象
企業如何成為客戶的信任對象
關係需要信息，但信息隻會來源於信任
小結
識別單個客戶的信息
第一步：公司已經知道多少客戶的特征？
閱讀材料
第二步：讓客戶了解他們自己
“識別”是何意？
數據倉庫的作用
客戶數據革命
識別客戶需要的數據有：
為什麼識別很重要？
通過綜合數據來識別客戶
客戶信息檔案
“列”戰略
“行”戰略
整個檔案戰略

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