消費者決策過程評價與購買(ppt 46頁)

第三章：消費者決策過程：評價與購買
購買評價與選擇過程
第一節 購買前的評價
一、 評價標準
（一）確定采用的評價標準
（二）決定評價標準的相對重要性
二、確定備選產品在每一標準下的績效值
三、選擇評價規則
連接式決策規則
重點選擇規則(分離式規則)
按序排除規則
編篡式規則
補償性選擇規則(加權平均法)
第二節 購買過程
從購買意向到實際購買
影響消費者的最終購買因素
他人的態度
購買風險
意外情況或者意外事件的出現
衝動性購買
非店鋪購買
購買支付
第三節 店鋪的選擇
一、消費者逛店動機
人為什麼上街逛商店?
二、影響店鋪選擇的店堂特征
商店的位置與規模
商店形象的9個方麵與23個具體的成分
店鋪形象
零售店廣告
三、店鋪選擇與消費者特征
知覺風險
購物導向
四、影響品牌選擇和產品購買數量的店內因素
購物點陳列
削價與促銷
店堂布置與氣氛
商品脫銷
銷售人員
案例分析
親密接觸
花落誰家

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