消費者行為學講義課件(ppt 292頁)

主要內容
消費者行為 學
第二部分 個體因素與消費者行為
第三部分 環境因素與消費者行為
第四部分 消費者決策與消費者行為
第1章 導論
學習目標
1.1消費者行為的含義
5）消費者市場
1.1.2 消費者行為學的研究內容
1.2研究消費者行為的意義
1.3消費者行為與企業營銷戰略
2）市場細分的依據
3）市場細分的原則
1.3.2營銷組合
1.3.3產品定位
第2章消費者研究
學習目標
引例：消費者為什麼言行不一？
2.1消費者行為研究的曆史
2.2消費者行為研究的理論來源
2.1.1心理學
氣質類型
2）心理學的發展
2.3消費者行為研究的方法
2.3.2消費者行為研究的類型
2.3.3消費者行為研究的具體方法
2）實驗法
3） 調查法
4） 問卷法
5）訪談法
6）投射技術
2.3.3 消費者行為研究中應注意的問題
第3章 消費者的感知
引例：視覺營銷
3.1 消費者的感覺
3.1.2 感覺的種類
2.1.3感覺的基本規律
3.2 消費者的知覺
2）知覺的特性
3）知覺的種類
4）錯覺
3.2.2消費者的知覺過程
2）注意
3）對刺激物的理解
3.2.3消費者的社會知覺
2）社會知覺誤區
3.2.4 消費者的知覺與營銷策略
第4章 消費者的動機
引例：依據消費者的潛在需求，玩具反鬥公司傲視群雄
4.1 消費者的需要
4.1.3消費者需要的類別
4.1.4消費需要對購買行為的影響
4.1.5 影響消費需要的因素
4.2消費者的動機
2）動機的功能
4.2.2消費動機的特征
4.2.3購買動機的分類
動機的分類
4.2.4動機理論
馬斯洛的需要層次理論
2）內驅力理論
3）逆轉理論
4）雙因素理論
4.2.5 消費者動機的衝突與受挫
2）消費者的挫折處理
4.2.6 消費者動機的激發
2）消費者購買動機的激發
第5章 消費者的情緒情感過程
5.1情緒情感概述
2)情緒情感的構成
3）情緒和情感的區別和聯係
5.1.2情緒、情感的分類
4）關於情緒分類的最新研究
5.1.3 情緒理論
情緒的中樞神經過程理論
3）情緒的認知學說
4.1.4 情緒情感的表達
5.2消費者的情緒情感
4.2.2消費者情緒情感的外部表現
5.2.3影響消費者情緒情感變化的主要因素
第6章 消費者的學習
引例：哪裏有男子漢，哪裏就有萬寶路
6.1消費者的學習
6.1.2學習過程的基本要素
6. 2 學習理論
6.2.1經典條件反射理論
經典性條件反射
經典性條件反射 的形成
2）經典條件反射原理對營銷和消費者行為研究的意義
經典條件反射的形成
意義
6.2.2操作條件反射理論
操作條件反射的形成過程
2）經典條件反射與操作條件反射的比較
3）操作條件反射作用在新利体育取现 中的運用
（2）塑形
營銷中塑形過程的運用
6.3認知學習理論
1）記憶的結構
2）記憶的儲存與提取
3）記憶的遺忘
（2）遺忘的原因
6.3.2觀察學習理論
1）觀察學習的過程
2）觀察學習在新利体育取现 中的應用
（4）影響觀察學習效果的因素
第7章 消費者的態度
引例： 可口可樂的失誤
7.1 消費者態度概述
3） 態度的功能
7.1.2消費者態度的構成
2）消費者態度的層次
（2）低度參與層次
（3）經驗學習層次
（4）行為學習層次
3）態度成分的一致性
7.1.3 態度與行為的關係
態度和實際行為之間差異的原因
2）消費偏好
7.2消費者態度的形成與改變
2）認知平衡理論
3）認知失調理論
4）多屬性態度模型
5）精細加工可能性模型
7.2.2影響消費者態度改變的因素
7.2.3改變消費者態度的策略
3）利用依從技術
（2）“低球技術”(low-ball technique)
第8章消費者的個性、自我意識與生活方式
引例：不僅僅是香水
8.1 消費者的個性
2）個性的特性
8.1.2 個性理論
2） 精神分析理論
3）自我論
4）人格狀態理論
8.1.3個性類型
2）消費者的個性類型分析
（2）I型顧客（影響型顧客Influential Customer）
（3）S型顧客（穩定型顧客Steady Customer）
（4）C型顧客（恭順型顧客Compliant Customer）
8.1.4 人格測驗
2）投射測驗
8.1.5品牌個性
1)品牌個性的核心價值
2）品牌個性的來源
3）品牌個性的塑造
8.2 消費者的自我意識與消費行為
2)自我意識的特點
8.2.2 消費者自我意識的結構
8.2.3自我意識與產品的象征性
8.2.4消費者的自我意識與品牌選擇
8.3消費者的生活方式與消費行為
8.3.1 生活方式在整個社會係統中的作用
8.3.2生活方式的測量
生活方式的測量
價值觀和生活方式結構法（VALS）
3）中國消費者生活形態模型—CHINA-VALS
4）國際生活方式：全球企業管理
第9章影響消費者行為的社會環境因素
引例：家庭消費誰拍板
9.1參照群體與消費者行為
9.1.2參照群體對成員行為方式的影響
9.1.3影響參照群體影響力的因素
9.1.4 幾個與消費者相關的參照群體
9.1.5意見領袖
2）如何發現與尋找意見領袖
3）意見領袖與營銷策略
9.2社會階層與消費者行為
當代中國社會階層研究報告
9.2.2社會階層的決定因素
9.2.3不同社會階層消費者的行為差異
9.3 家庭與消費者行為
2）家庭決策類型與決定購買角色的因素
9.3.2 家庭生命周期
第10章影響消費者行為的文化與經濟因素
引例：國際化的海爾
10.1文化與消費者行為
2）文化的特點
10.1.2中國傳統文化與消費行為
2）中國傳統文化對消費行為的影響
10.1.3跨文化營銷心理
原產國效應
2）跨文化的消費者分析
3）營銷組合要素與跨文化營銷
10.2亞文化
10.2.1性別亞文化
2）女性消費者的消費行為
10.2.2年齡亞文化
（2) 少年消費者的心理特征
2）青年消費者的消費行為
3)中年消費者的消費行為
老年消費者的消費行為
10.2.3 職業亞文化
3）農民消費者的消費行為
10.3 影響消費者行為的經濟因素
10.3.2微觀經濟因素對消費者行為的影響
2）消費者收入與消費支出結構
3）消費者收入與新產品采用
第11章 影響消費者行為的情境因素
引例：星巴克的情境營銷
11．1情境的構成
10.1.1情境的構成因素
情境的構成因素
11.2情境的類型
11.2.2購買情境
11.2.3消費情境
11.2.4處置情境
11.3 影響消費者行為的物質環境
2）商店選址
（3）商店選址的原則
3）招牌名稱與門麵設計
③櫥窗布置
11.3.2商品陳列
2）商品陳列的方法
第12章 消費者的購買決策
引例：《富爸爸，窮爸爸》的營銷之道
12.1消費者購買行為類型
12.1.2 阿薩爾購買行為類型
12.2消費者的購買決策
12.2.2 購買角色
12.2.3消費者的購買決策過程
1）需求確認
2）信息搜尋
（3）消費者選擇信息的過程
3）方案評價
4）購買決策
（1）消費者的風險知覺
風險知覺
2）消費者購買決策類型
5）購買後的行為
12.3消費者的商店選擇與品牌選擇
12.3.1 消費者的商店選擇
影響消費者商店選擇的因素
2.3.2 品牌選擇
2）品牌選擇與產品選擇
3）品牌選擇模式
4）影響消費者品牌選擇的因素
5）改變消費者品牌選擇的店內影響因素
第13章網絡與服務市場中的消費者行為
引例：強生公司網絡營銷
13.1消費者網上購物行為
2）網絡營銷的特點
13.1.2網絡消費者類型及消費者網絡信息空間的活動方式
13.1.3消費者網上購買過程分析
13.1.4製約消費者網上購物的心理因素分析
2) 製約消費者網上購物的心理因素
13.1.5企業在實施網絡營銷中的應對策略
13.2服務市場的消費者行為
2）服務的特性
3）營銷服務的功能
3）服務市場消費者行為的特征
13.2.2營銷服務中的客我交往及營業員的服務技巧
2）營銷服務中營業員的服務技巧
13.2.3 顧客滿意與顧客忠誠
13.2.4服務失敗、顧客抱怨與服務補救
2）顧客抱怨與投訴
（2） 如何處理好投訴
3）服務補救

..............................