客戶生命周期(ppt 40頁)

主要內容
客戶關係管理
第五單元教學目的
5.1 客戶生命周期
5.1.1 客戶生命周期的劃分
5.1.2 各階段的特點
階段一 客戶是潛在客戶
階段二 客戶是新客戶
階段三 客戶是老客戶
階段四 客戶是新業務的新客戶
5.2 客戶的終生價值
5.2.1 客戶終生價值的定義
5.2.2 客戶終生價值的組成
5.2.3影響客戶終生價值各因素分析
計算的時間長度
貼現率
客戶的維係率
產品被提及率
客戶收入的變化
客戶關係的維係成本
營銷費用
回顧:各因素與CLV的關係
5.2.4客戶終生價值模型
一、不考慮客戶支出分配的CLV模型
1、模型一
2、模型二
3、模型三
4、相同客戶分析模型一和模型三的區別
5、不同客戶分析模型一和模型三的區別
二、考慮客戶支出分配的CLV模型
1、考慮客戶支出分配的原因
2、考慮支出分配的CLV模型
3、確定客戶支出分配
4、考慮支出分配的CLV計算舉例
5、觀察客戶購買轉換變化對客戶終生價值的影響
自學內容

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