某商業銀行管理及業務管理知識發展分析(PDF 6頁)

某商業銀行管理及業務管理知識發展分析(PDF 6頁)目錄：

1.客戶關係管理的思想理念
2.CRM 是中小商業銀行個人業務發展的必然選擇
3.我國商業銀行實施CRM 的現狀及障礙
4.結束語

某商業銀行管理及業務管理知識發展分析(PDF 6頁)簡介：

客戶關係管理理念引入中國已經近十年了，目前已有為數不少的國內銀行先後嚐試實施了大型CRM 係統的部分模塊。我國銀行業屬於最早應用CRM 的領域之一，但實際應用仍然較少，還屬於起步階段。從長期來看，國內商業銀行目前著力進行投資建設的電話銀行和網上銀行，紛紛推出的綜合業務係統或整合版業務處理係統，以及注入巨資建設的銀行內部網絡、數據倉庫等，也將構成商業銀行CRM 係統的有機組成部分。但這些進步距完整地實現CRM 還有較長的距離。總的來說，我國商業銀行CRM 建設的現狀呈現出以下幾個特點:
1）整體認識普遍提高，重視程度差異較大。幾乎所有商業銀行都已經深切體會到信息的重要性，對客
戶關係管理可以促進銀行發展也基本達成共識。總體上看，對CRM 理念及其技術係統重要性的認識在不斷提高。但在實際操作上，不同的銀行重視程度相差很大，其中還存在著對於CRM 建設的誤區。
2）信息化基礎應用較廣，CRM 建設相對滯後。目前絕大部分商業銀行的信息技術的基礎應用比較普遍，也培養和儲備了自己的信息化人才，但是其所謂的CRM 目前還多為一個獨立子係統，或僅僅為客戶服務的呼叫中心建設，它還沒有貫串銀行的整個運作，起到的也隻是簡單的客戶檔案的收集和查詢等功能。
3）新興商業銀行起點高、行動快，比傳統銀行具有優勢。不少新興的商業銀行在初期進行信息化建設時就把CRM 的建設考慮在內，由於其技術裝備智能化水平高，市場觀念、現代管理意識強和信息化建設
基礎好，因此進行CRM 建設的起點相對較高，速度較快，比傳統銀行具有的明顯優勢。

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