物業管理基礎知識及業務管理知識標準(PDF 37頁)

物業管理基礎知識及業務管理知識標準(PDF 37頁)簡介：

交付前
1.雙方簽訂前期物業服務合同，權利義務關係明確。物業服務標準及各類服務收費符合當地政策法規要求，完成備案並進行公示。
2.至少提前三個月成立物業服務中心，編製部門組織架構，完善各崗位職務說明書，開展人員招聘、培訓工作，確保管理人員及專業技術人員交付前三個月到位，安全員、保潔員等提前一個月到位。
3.開展內部管理流程和管理製度搭建，建立文檔資料管理製度和規範的文檔資料目錄。
4.依據當地法規要求，辦理項目營業執照、組織機構代碼證、稅務登記證、收費許可證、會所及泳池衛生許可證等各類證照，確保各類業務經營前證照齊全。
5.收集項目銷售承諾、遺留問題及周邊配套、居住環境等資料，製定常見問題統一回複口徑，並進行全員培訓。
6.提前開展客戶裝修需求分析，結合當地政策法規、以往裝修服務經驗教訓等，與地產公司協商確定防盜門、陽台拉閘門、內置窗花等設施的統一款式。
7.協助地產公司對房屋交付工作進行策劃，至少提前兩個月製定交付工作計劃，明確交付前、集中交付（含應急預案）、交付後階段工作內容、責任人及完成時間等。
8.根據集團VK-GC/Q-30《新建物業共用部位接管驗收實施規範》開展共用部位、共用設施設備的接管驗收工作，與各施工單位建立溝通渠道，收集施工單位負責人姓名、聯係電話及保修期限等，建立清單。
9.與地產協商確定物業受理的地產相關投訴的反饋渠道，確定維保期內對公共設備設施維保質量的

裝修服務準備
1. 建立完善的裝修服務製度，包括事前告知、事中製止及事後上報義務履行的措施與方法，及日常巡查範圍、要求及頻次等。
2. 依據裝修戶數提前做好現場巡查人員配備及工具材料準備等工作。
3. 提前對可能造成損壞的共用部位（大堂、電梯廳、電梯轎廂、特殊材質地麵等）采取防護措施。
4. 經公司審批，與特約商戶（如裝修搬運、擺賣裝飾材料等）簽訂管理協議，明確違約責任、處理措施，並提前公示。

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