IT服務業務管理及管理知識趨勢分析(PPT 34頁)

IT服務業務管理及管理知識趨勢分析(PPT 34頁)簡介：

IT服務業的關鍵驅動因素

IT服務日益變化，使得由公司內部運行IT服務變得既困難又不劃算(例如：麵向中小型企業的企業資源規劃(ERP)
IT服務在企業中的地位變得越來越重要，直接影響到企業完成其使命。運行IT服務需要特殊的技能與環境(例如網上股票交易要求保證100%的運行時間，eBay要求每周7日，每天24小時不間斷運行，公司內部難以維護這些應用)
尋覓並挽留合格的IT專業人員並將其留住絕非易事
基礎設施的演變促成了新的業務模式(例如，Internet和帶寬增加促成了ASP等多種電子商務模式)
技術的融合產生了新的IT服務(例如，電信技術和傳統IT技術的融合產生了無線數據服務)

服務業本身變得越來越有吸引力。它從產品附庸的地位逐漸獨立出來，並開始領導產品的潮流
產品逐漸服務化

“管理式服務”中專業和營運服務的重疊性增加
電子商務解決方案中的服務鏈“縮短”(“速度快”比產品好更重要)

由於環境的不確定性，企業愈來愈需要IT服務，甚至是業務流程外包給服務供應商，以便專注於策略性決策

技術集成(計算機、通訊、內容/媒體、消費性電子品)促成服務需求的集成(需求、技能)

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