中國惠普渠道管理的黃金法則(doc 21頁)

渠道管理的黃金法則

一、七種模式：合作夥伴各得其所
二、集權還是分權：把握縱橫間的平衡
三、開放式的商業模式：永遠提供給消費者最好的
四、共贏之渠 惠普之道
五、新惠普ESG渠道大鬧“土改”
六、服務時代也能當甩手掌櫃
七、客戶服務響應中心係統
八、服務渠道管理係統
九、從惠普看ＩＴ企業的渠道管理

神州數碼Call Center係統
中國惠普公司實施本項目的根本目標是協助神州數碼完成基於CRM策略的呼叫中心係統再造，向客戶提供一個先進的呼叫中心平台以及配套的集成桌麵環境以允許服務代表從一個單一的桌麵界麵進行高效率的操作，對外使其成為溝通客戶的聯絡中心及輔助E-Bridge的服務中心，對內使其成為客戶數據的彙總、共享、分析的資源中心以及服務質量和流程的監控中心，使之能夠配合神州數碼未來三年的業務發展戰略並提高神州數碼對公眾的服務承諾。

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