中國移動CRM業務管理及管理知識分析方案(DOC 9頁)

中國移動CRM業務管理及管理知識分析方案(DOC 9頁)簡介：

1. AI OmniVision為中國移動帶來的利益
AI OmniVision經營分析係統可以幫助中國移動:
* 從多角度深入了解現有及潛在客戶的基本屬性、利潤價值、信用度、消費行為和傾向、資費水平、投訴記錄等，對客戶群進行分析分解，從而有針對性地提供不同的市場策略；
* 將注意力集中放在高價值客戶和大客戶上，從中最大化利潤，並逐步放棄零利潤和行用差的客戶，降低營運風險和成本；
* 從多角度深入了解業務經營狀況，有針對性地提高通話量和網絡利用效率，以更好的服務質量保留老客戶同時吸引迎新客戶，擴大市場份額；
* 對眾多的銷售渠道（代銷商、營業廳、Call-Center、Web等）營業狀況一目了然，適時地推出新產品和新服務，提高投資回報率和客戶滿意度。
2.AI OmniVision的功能
根據中國移動的業務特征，AI OmniVision分為用戶分析、業務分析、收益分析、大客戶分析、營銷分析、競爭分析、服務質量分析和綜合決策分析。同時在係統中還需要一些輔助模塊，以保證係統正常順利地運行。這些輔助模塊包括：
* 數據交換/ETL模塊：將外部數據通過數據抽取、清洗、裝載等步驟存儲在數據倉庫中.
* 係統管理模塊：對係統的各種管理，如權限管理、係統維護管理等。
參數管理模塊：主要是對係統中所需要的的各種參數及閾值進行管理。

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