移動手機商界業務管理及客服管理知識手冊(DOC 24頁)

移動手機商界業務管理及客服管理知識手冊(DOC 24頁)目錄：

一、適用範圍
二、實施時間
三、業務及功能介紹
四、客服職責分工
五、客戶服務流程
六、客服回複要求
七、溝通渠道
八、常見問題FAQ

移動手機商界業務管理及客服管理知識手冊(DOC 24頁)簡介：

（一）業務描述
手機商界業務是商務部與中國移動聯合推出的，為商務人士提供權威的行業信息及商機資訊的無線商務應用服務。子產品：商務專刊、商情慧眼、移動商會、商務助手等業務，內容包括：商務新聞、時尚信息、行業資訊、商機供求、移動政務、商務交流等。屬於中國移動自有一類業務。手機商界業務短信服務代碼為10658032，IVR服務代碼為1259668。
（二）業務開通範圍
手機商界業務目前對中國移動網內全球通、動感地帶和神州行客戶開放（純智能網客戶除外）。客戶可在國內（含港澳台）及國際支持語音、短信、GPRS漫遊的國家和地區開通使用。
（三）業務開通方式
1、商務專刊：發短信指令到接入號碼（如：發短信SW到10658032可開通“商務專刊包月產品”）；發送短信指令到接入號碼（如：發短信ZK到10658032可以點播 “商務專刊點播產品”）；撥打12596686進入商務專刊IVR版。
2、商情慧眼：發短信指令到接入號碼（如：發短信SQ到10658032可以開通“商情慧眼包月產品”）；發送短信指令到接入號碼（如：發短信HY到10658032可以點播“商情慧眼點播產品”）
3、移動商會：登錄移動夢網-mo新生活欄目訂購移動商會的包月或者點播產品。
4、商務助手：撥打12596688進入商務助手產品。
5、10086：客戶發短信或撥打10086，由客服坐席為客戶訂購手機商界業務子產品。
6、營業廳：各地營業廳通過營業係統為客戶選訂不同手機商界業務子產品。

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