電話銷售技巧策略促成(ppt 42頁)

主要內容
如何通過電話促成交易
電話銷售成功的要素表
電話銷售人員必備特質表
一、電話交易成功的關鍵點
1、專業知識
2、心態
3、技巧
4、習慣
電話促成的關鍵點
二、客戶的反應及其處理模式
或者他們的行為方式如下：
還可以仔細回想一下，曾經接觸的客戶是否有一下需求：
1、應對猶豫不決的客戶
針對猶豫不定的客戶，可以采取下述對策：
2、應對膽小的客戶
應對膽小怕事的客戶，大體上可以采用下述對策：
3、應對擅長交際的客戶
應對擅長交際的客戶可以采取以下對策：
4、應對挑剔的客戶
應對這類客戶大體可以采用下列策略：
5、應對分析型客戶
在應對分析型客戶時，不妨利用他們的特點：
電話銷售 ——14個關鍵策略分析
一、尋找共同點，與客戶拉近距離
二、就客戶感興趣的話題討論
三、關注客戶的發展，積極提供幫助
四、依據客戶的真實需求推薦產品
五、透徹分析客戶所能得到的利益
六、關心——問候——禮節表示
七、提出有價值的建議
八、旁敲側擊，了解客戶關心的問題
九、讓有影響力的人提供幫助
十、做客戶的客戶
十一、打造夥伴關係有助於你的銷售
十二、徹底解決客戶的問題
十三、不斷提高服務水平
十四、與客戶保持長期聯係

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