銷售過程之電話篇(ppt 31頁)

目錄
一、客戶長期信任關係的建立
二、電話溝通的技巧運用
三、你的業績來源

一）建立信任關係的原則
目標堅定：循序漸進的節奏
二）與客戶建立信任關係的五種方法
三）被客戶接受的九個方法
四）以客戶為中心的四點建議
五）信守諾言的兩條思路
六）誠實正直的兩點要求
七）和客戶建立信任關係的八個工具
八）電話銷售流程
討 論
電話銷售中的溝通技巧運用
一）電話溝通技巧一：聲音感染力
二）電話溝通技巧二：建立融洽關係
1、使用禮貌用語
2、在電話中如何讚美客戶
三）電話溝通技巧三：提問的技巧
1、詢問方式
2、使用開放式詢問
3、使用封閉式問題
四）電話溝通技巧四：積極傾聽技巧（1）
四）電話溝通技巧四：積極傾聽技巧（2）
五）電話溝通技巧五：確認，得到反饋
六）技巧六：同理心讓你更善解人意
一）電話銷售的漏鬥客戶管理
二）一定要清楚日計劃和目標
三）製定電話銷售工作計劃和目標

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