電話銷售中的心理學(ppt 49頁)
電話銷售中的心理學(ppt 49頁)內容簡介
主要內容
電話銷售中的心理學
前言:深入客戶的內心世界
第一章 如何應對客戶的防火牆
第二章 “趨利避害”--驅動客戶的偉大力量
第三章 “物超所值”--幫客戶做筆劃算的生意
第四章 “互惠定律”--你來我往的人情交換
第五章 “投射效應”--幫客戶進行情感轉移
第六章 “麵子情結”--為客戶臉上爭取光彩
第七章 “信賴權威”--無形之中的服從法則
第八章 “承諾是金”--保持前後一致的道德觀
第九章 “對比定律”-- 參照下的隱形失真
第十章 “固定思維”-- 用客戶的經驗說服客戶
第十一章 “傳播扭曲”--用語言施加影響
第十二章 “ 自相矛盾”--使客戶的經驗產生衝突
與此書配套的是SPIN,
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