電話營銷培訓(ppt 44頁)

主要內容
第一篇 電話溝通要把握的6個環節
第二篇 電話中如何應對不同風格的客戶
第三篇 開場白

電話營銷培訓
第一篇：電話溝通6個環節
電話溝通者的形象
溝通者的形象訓練
強化語錄
第一步——準備
準備 --------外部準備
準備------心理準備
準備------資料準備
第二步——策劃
策劃------策劃目標
策劃-------策劃開場白
第三步——傾聽
傾聽---優秀傾聽者具備的素質
傾聽----傾聽障礙
傾聽-----克服障礙
讀一讀！想一想？在不正確的溝通行為前畫“？”
第四步——推介
推介--------推介提問
推介----推介步驟
第五步——處理異議
處理異議---拒絕
處理異議-----處理要點
第六步——達成
達成--達成目的
達成-話術
達成----達成要點
第七步——總結
第二篇：電話中如何應對不同風格的客戶
專家型客戶
虛心型客戶
膽小型客戶
理智型客戶
不滿型客戶
分析型客戶
威脅型客戶
30秒鍾內清楚地讓客戶知道3件事
開場白一：直截了當開場法
開場白二：同類借故開場法
開場白三：他人引薦開場法
開場白四：自報家門開場法
開場白五：故意找茬開場法

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