銷售話術手冊(doc 32頁)

目錄
一、 銷售三步法： 5
二、 開場白 6
（一） 針對老用戶（使用過拉卡拉產品） 6
（二） 針對新用戶 6
三、 介紹拉卡拉手機刷卡器產品 7
四、 當客戶已基本了解手刷功能了，怎樣誘導客戶購買（突出我們產品的優點和增進客戶購買欲望的話術） 8
（一） 針對成功型男客戶 8
（二） 針對成功型女客戶 8
（三） 針對情侶客戶 9
（四） 針對夫妻客戶（老公要購買、老婆糾結價格不同意購買） 9
（五） 針對具有批量采購實力的客戶 10
五、 客戶常問問題 10
（一） 綜合問題 10
1. 關於產品適配問題 10
1) 是否可以在iPad或其它品牌的pad上使用？ 10
2) 為什麼會出現手機無法識別手刷的現象？ 11
2. 關於產品安全性問題 11
1) 如果手刷丟失，是否影響自身財產安全？個人信息是否會泄露？ 11
2) 如果忘記密碼怎樣找回？ 11
3) 會不會在操作如轉賬彙款、還房貸等功能時，把錢轉走不知去向？ 12
4) 到賬時間長，這段期間如何保證我的資金安全？ 12
5) 什麼叫一機一密、一次一密？ 12
3. 關於產品價格問題 13
1) 針對線上拉卡拉手機刷卡器價格低於線下價格疑問？ 13
2) 現在購買可以打折嗎？ 13
4. 關於產品使用問題 14
1) 使用拉卡拉手機刷卡器會不會損壞銀行卡磁條？ 14
2) 更換手機或號碼後，手刷是否可以使用？ 14
3) 如果後期我把手機刷卡器送人了，別人可以直接使用嗎？還有什麼轉贈手續嗎？ 14
4) 手機病毒能不能竊取手刷上使用過的信息呢？ 14
5) 手刷可以當做POS機使用嗎？ 15
（二） 手刷客戶端功能問題 15
1. 信用卡還款 15
1) 為什麼拉卡拉手機刷卡器不支持信用卡支付？ 15
2) 為什麼使用拉卡拉手機刷卡器為六個銀行信用卡還款有2元手續費？ 15
3) 信用卡每月還款有次數限製嗎？ 16
2. 轉賬彙款 16
1) 轉賬彙款額度太低，且不能實時到賬，我怎麼知道何時到賬呢？會有短信提醒嗎？ 16
2) 轉出卡為什麼限製10張借記卡？ 16
3) 其它品牌刷卡器轉賬都是實時到賬的，拉卡拉為什麼T+1天？ 17
4) 銀行同行轉賬都是不收手續費，拉卡拉為什麼收3%手續費？ 17
5) 萬一輸入賬號錯誤，轉錯賬，錢能追回來嗎？有憑證嗎？ 18
3. 彩票 18
1) 為什麼買彩票不能直接刷卡交易，還要注冊一個賬號進行購買？ 18
2) 彩票中獎後，有兌獎憑據嗎？能把錢取出來嗎？ 18
4. 公繳費 19
1) 宣傳時水、電、煤都能繳費，實際與宣傳差距很大？有很多城市不支持？ 19
2) 繳費業務我用手機也能操作，為什麼要買你們的產品？ 19
3) 公繳費用手機刷卡器繳納後，可以開具發票或者提供單據嗎？ 19
5. 拉卡拉賬單號支付 20
1) 在淘寶網、團購網上購物，錢是直接刷到商家賬戶嗎？如果到貨後不滿意要退貨，怎麼退錢？ 20
2) 用你們的產品，我的卡還用開通網銀功能嗎？ 20
6. 手機充值 20
1) 話費充值可以開具發票嗎？ 20
2) 在京東充值，立刻就能收到信息，拉卡拉充話費要好幾分鍾才能收到？ 20
7. 便利特惠 21
1) 購買客戶端中便利特惠裏的產品，怎麼送貨？多久能到貨？ 21
2) 刷卡購物，需要手續費嗎？ 21
8. 電影票 21
1) 團購網站電影票價低於拉卡拉手刷上的價格，而且拉卡拉電影票功能大多數都無法購買，顯示票已購完? 21
9. 還貸款 22
1) 還房貸多久能到賬？是有短信提醒嗎？車貸可以還嗎？ 22
10. 支付寶付款、充值 22
1) 支付寶充值手續費太高了，太貴了？ 22
11. 遊戲充值 23
1) 所有網遊遊戲都能充值購買嗎？ 23
12. 交罰辦理 23
1) 很多城市的交通罰款不能交，什麼時候開通？ 23
2) 如果開通後，交罰款收手續費嗎？ 23
3) 提供交罰收款憑證？ 23
六、 競品分析問題 24
（一） 目前同類產品很多，拉卡拉手機刷卡器與盒子支付、樂刷、快刷、隨行付對比分析？ 24
1. 拉卡拉手機刷卡器與盒子支付比較 24
2. 拉卡拉手機刷卡器與與樂刷比較 24
3. 拉卡拉手機刷卡器與隨行付比較 24
4. 拉卡拉手機刷卡器與與盛付通比較 25
（二） 拉卡拉手機刷卡器與手機銀行、支付寶、財付通、網銀對比分析？ 25
1. 手機刷卡器與手機銀行比較 25
2. 拉卡拉手機刷卡器與支付寶比較 25
3. 拉卡拉手機刷卡器與財付通比較 26
4. 拉卡拉手機刷卡器與網銀比較 26
七、 適配機型表（適配機型會持續更新，詳情請谘詢400-088-1234） 27

..............................