旅行社接待業務管理及管理知識分析(PPT 40頁)

旅行社接待業務管理及管理知識分析(PPT 40頁)目錄：

第一節 旅行社組團業務管理
第二節 旅行社接團業務管理
第三節 旅行社同業批發業務管理
第四節 旅行社門市接待管理
第五節 導遊管理

旅行社接待業務管理及管理知識分析(PPT 40頁)簡介：

組團是指組團社將通過各種招徠手段形成的旅遊團隊委托給指定的旅遊目的地﹙或目的國﹚接待社﹙如果是出境旅遊就要委托境外的一家組團社﹚並由其負責完成合同中所規定的旅行遊覽活動過程。旅行社的組團業務包括旅遊計劃的製定，與接待社的洽談、對團隊旅行遊覽全過程的質量監督和旅行結束後的總結控製。
一、組團的類型
目前我國旅行社的組團主要有以下類型：
（一）在國外銷售成功後，在國內由某個國際旅行社將一個長線團或短線團發給國內各相關旅行社接待。
（二）國際旅行社組織中國公民出境遊，將團發給國外相關旅行社接待，或直接發給境外某旅行社總負責，再由該旅行社將團隊轉發給其他相關旅行社負責各地的具體接待。
（三）國內旅行社組織國內旅遊，一般通過門市招徠或上門推銷組成團隊，將其發給異地相關旅行社接待。
（四）中國的國際旅行社在國外的分公司或辦事機構銷售成功，組成團隊發給國內的總公司或直接發給相關旅行社接待。

二、組團作業流程及管理技巧
（一）製定接待計劃
製定接待計劃的程序有：
1、整理業務洽談記錄
2、落實交通事宜
3、落實各地的接待項目
4、落實旅遊保險

接待計劃至少應該包括以下三個方麵的內容 ：
1、旅遊團（者）基本情況和要求，包括：
（1）旅遊團（者）的名稱、團號、組團社的名稱；
（2）旅遊團（者）的人數和服務等級；
（3）旅遊線路和經停地點；
（4）下榻飯店名稱（如果係委托地接社代訂，應注明所需客房的單、雙間客房數量）；
（5）用餐要求和標準；
（6）所要求的導遊員語種、等級；
（7）費用結算方法；
（8）聯係人姓名、電話、時間。

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