外包業務管理及管理知識分析(PPT 26頁)

外包業務管理及管理知識分析(PPT 26頁)簡介：

1、加強專業培訓，強化主管能力訓練與素質培養， 打造我司與眾不同的核心競爭力和獨特企業文化。主要針對主管與績優人員的培養，組織主管提升班、特訓營、生存拓展等高端培訓，課程內容除了產品、保險知識等專業方麵，還要根據電銷團隊的發展要求，進行心態培養、生涯規劃、職業道德、思想品質等綜合素質提升，從世界觀、人生觀、價值觀等思想意識領域進行正麵引導，引導團隊保持平常、樂觀、甚止積極的心態，提升主管層麵的綜合素質和管理能力，增強外包團隊歸屬感、凝聚力，重點培植以太平洋保險為組織核心的團隊骨幹。
2、整合培訓資源，組織編印功能完善的培訓資料，將培訓服務延伸到外包團隊每一位管理人員、座席或內勤那裏。從公司、產品、流程、話術、銷售技巧等多個層麵進行開發、整理，規範每個環節的實務操作，形成完整的培訓資料，便於業務、管理人員隨時查詢、參考。
3、積累經驗，提高項目管理水平。把電銷公司當成自己的團隊，深入其中，積極參與團隊的運作與管理，從最基礎的打call、早會開始，了解人員狀況、尋找問題、加強管理，借鑒先進的運作與管理方法，總結、積累成功經驗，基本上是用個險的培訓方式幫助團隊提升組織、培訓能力。
2010年引入2名項目管理人員，從學習摸索型轉向主動定位引導型，根據各家代理公司的銷售狀況和需求，輪流展開專題培訓與現場輔導，努力提升外包團隊銷售能力、專業技能，取得明顯效果。
2010年春節後切實加強了對成功件錄音的監聽與管理，針對銷售中存在的違規問題，主動吸取教訓，采取有力措施，積極整改，切實加強業務品質管理。增設專業質檢人員，增加扣費確認環節，細化規定，規範話術，加大檢查、處罰、控製力度，有效解決了銷售中的欺騙、誤導問題，確保了整體業務健康發展。
必須充分重視客戶投訴，下足功夫處理好客訴問題，變被動為主動，在客戶的批評中成長。我們態度一直很端正，以客戶投訴為契機，一方麵及時化解矛盾、解決問題，努力做到將每一位投訴客戶轉變成太保的朋友；另一方麵抓住每一次客戶投訴，分析原因、總結問題、尋求對策，有效提高電銷團隊規範從業的水平和各家電銷公司合規經營、持續發展的能力，也提高了我們整體的項目管理能力和專業化水平。

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