導購營銷培訓係統(doc 39頁)

目錄
一：前言
二：導購工作的重要性
1、 品牌形象作用
2、 產品的銷售作用
3、 信息的收集作用
4、 提供服務的作用
5、 公關作用
三：專業化導購營銷
1、 專業化導購流程
2、 導購成功的準備
3、 寒暄、接觸、導購成功的開始
4、 了解顧客需求
5、 產品利益陳述
6、 異議處理
7、 促成
8、 售後服務
9、 客戶檔案的建立和跟蹤
四：顧客的概念
五：購買與消費常識
六：導購常犯的錯誤
1、 跟著顧客轉，直到送出門
2、 問一句答一句，被動介紹
3、 隻說自己想說的
4、 出售產品
5、 受顧客情緒影響
6、 不準備銷售說辭
7、 守株待兔，自然銷售
8、 僅僅銷售功能性利益
9、 隻說不問
10、 不懂利用顧客見證
七：崗位職責說明表
八：日常營業相關表格

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