銷售培訓之銷售技巧培訓講義(ppt 45頁)

主要內容
1、銷售人員的銷售心態和心理素質
2、銷售大忌
3、銷售技巧
4、客戶分析及應變技巧
5、客戶管理
6、銷售中的常見問題及解決辦法

銷售培訓之銷售技巧
銷售技巧
1、銷售人員的銷售心態和心理素質
銷售心態和心理素質
2、銷售大忌
三、銷售技巧
(1)電話接聽技巧
(2)銷售過程與應對技巧
（一）從心開始（與客戶溝通的一般常識及注意事項）
(1)區別對待，不要公式化地對待客戶
(2)獲取客戶的心比完成一單買賣更為重要
(3)眼腦並用
(4)與客戶溝通時的注意事項
（二）與客戶接觸的六個階段
1、初步接觸（第一關鍵時刻）
2、揣摩客戶的心理（第二個關鍵時時刻）
3、處理異議（第三個關鍵時刻）
4、成交（第四個關鍵時刻）
5、售後服務（第五個關鍵時刻）
6、結束（第六個關鍵時刻）
（三）、促銷成交法
3、客戶分析及應變技巧
(1)客戶的過濾
(2)到訪客戶類型
(3)客戶類型分析及其特點
4、客戶跟蹤
5、客戶管理
(1)售前跟蹤管理
(2)售後跟蹤管理
(3)項目業績統計
6、銷售中的常見問題及解決辦法
(1)產品介紹不詳實
(2)任意答應客戶的要求
(3)未做客戶追蹤
(4)不善於運用現場道具
（5）對獎金製度不滿
（6）客戶喜歡卻遲遲不作決定
（7）下定後遲遲不來簽約
（8）退定或退戶
（9）一房二賣
（10）優惠折讓
（11）訂單填寫錯誤
（12）簽約問題

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