業務管理及工作管理知識分析(DOC 38頁)

業務管理及工作管理知識分析(DOC 38頁)簡介：

(1)要充滿熱情
電話業務員要滿腔熱情地對待工作，熱情得像太陽，能活躍氣氛、溫暖人心、融化客戶的冷漠拒絕、喚起客戶的信任和好感。熱情的人朋友多，熱情的業務員客戶多。世界著名推銷大師齊格拉說得好：“你會由於過份熱情而失去某一筆交易，但也會因為不夠熱情而失去一百次交易。"
電話業務員應該讓每一個與自己通話的人都能感受到自己服務的親切與熱情。幾乎所有人對電話業務員都有一種本能的抗拒，因為他們在購買產品和服務時擔心作錯了決定，他們本能地對業務員產生懷疑或根本不讓知道他們的真實想法。因此，當客戶聽到一個熱情洋溢的聲音非常努力的讓他明白需要什麼，並且讓他作一個正確的決定時，他才會真正的明白他的真正需要。
沒有人願意聽到冷冰冰的、有氣無力的聲音。經驗表明，隻有我們熱情時，客戶才會感覺到我們的產品和服務的價值，因為產品所有的信息都是通過我們的聲音傳遞的。正如我們逛商店的時候，首先要看商品的品牌。而在聽一個介紹時，則完全取決於我們對聲音的判斷。因此，我們的聲音將對客戶產生巨大的影響，聲音就是我們產品的品牌。當我們想像快樂的事情時，我們的聲音也會自然地明快起來，客戶也會受到感染。我們心裏對客戶很熱情，一定要讓我們的客戶感覺的到，也就是說，要讓客戶感受到我們的熱情。
(2)要懂得自尊和珍惜
懂得自尊的人才，會懂得珍惜生命、開發自我，才會有積極樂觀的心態，充滿活力，行動有條不紊、堅持不懈。
作為一名電話業務員，自尊的心態是必不可少的。當遇到困難、遇到別人的指責和非難時，自尊一定不能減少半分。自尊是我們生命中最重要的部分，人不能隻為了利益而活著。隻有懂得自尊的人才能懂得生命，才會在今後的電話業務過程中處理好各種困難和問題，才會不那麼輕易地被打倒。
(3)要積極而耐心
任何人做事都要有一個循序漸進的過程，因為每件事都有其內在的規律性。做電話業務也是一樣。任何一個新加入電話業務行業的人都想取得成功，但成功不是一蹴而就的，成功也要有一個循序漸進的過程。所以，新電話業務員要有積極的心態，卻不能太心急。即使是成功的電話業務員，也往往是曆經遭入懷疑、排斥、汙蔑，直到被人信任、期待、歡迎、尊敬、跟隨，逐步發展而來。
要想真正做好電話業務，就一定要從一點一滴做起，著急是沒有用的，正確的做法是保持一顆“平常心”，這樣才能積極而又穩步、持久地發展。
在電話聯係業務過程中過於心急，可能造成失去已經快要成功的交易，甚至會永久地失去客戶。所以，為了不讓自己的努力白費，一定要靜下心來體會對方話裏的意思。如果給客戶太大壓力，他可能會嫌產品或服務並不適合自己等等為借口。這時更不能生氣，一定要靜下心來，表現自己的風度。
總之，“心急吃不了熱豆腐”，要做好電話業務，一定要穩重，要積極而有耐心。

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