業務管理及管理知識溝通技巧(PPT 39頁)

業務管理及管理知識溝通技巧(PPT 39頁)簡介：

注重心理因素在溝通中的作用
抓住一切與患者溝通的機會，掌握溝通技巧，正確運用語言溝通和非語言溝通，這是護患有效溝通的關鍵。
a.與患者談話時注意語言的針對性、教育性、通俗性、藝術性，做到不卑不亢,語言溫和，吐字清晰，語調適中，交代護理意圖簡潔明了，通俗易懂，教育指導有理有據生動形象。同時注意安慰性語言、禮貌性用語的運用。
b.學會傾聽，全神貫注麵帶微笑，表情平和，不隨意發笑，點頭或打斷病人談話，注視對方眼睛，保持一定的距離，一般以能清楚聽到對方談話為宜。
病人由於其家庭環境、文化、修養、經濟、地位、職業等的不同，其心理狀況，所需獲取的信息、內容、量也不相同。這就要求護士必須具備豐富的醫學、心理學以及其他邊緣學科知識才能做好這項工作，保證護患有效溝通。
密切觀察患者的情緒、體態、姿勢、手勢。 一個人如果出現了生理缺陷，功能障礙如耳聾、失明等，則他的手勢、體態語言將成為其傳情達意的最直接的方式，這就要求我們隨時嚴密觀察，從而獲取準確的信息，實施恰當的護理，提高生存質量。

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