某公司業務管理及人員管理知識培訓構成(DOC 26頁)

某公司業務管理及人員管理知識培訓構成(DOC 26頁)目錄：

一、搜集、整理、反饋信息
二、溝通關係工作步驟
三、樹立百娛品牌形象
四、其它工作
五、工作規範與要求

某公司業務管理及人員管理知識培訓構成(DOC 26頁)簡介：

終端人員行為準則
（1）進行終端工作時，必須配帶公司統一工作牌。
（2）保持服飾清潔、平整，化淡妝、勿戴過多飾品、不要卷袖子，注意口腔衛生，勤刷牙、勤漱口。
（3）對顧客熱情大方、態度和藹、主動介紹產品，舉止自然、端莊。
（4）接觸顧客，麵帶笑容，常說種種禮貌用語：“打攪”、“對不起”、“多謝”、 “請”、“再見”等。一般應該講普通話，語言流利、準確。說話聲音控製在對方聽到為準。
（5）對顧客的詢問、提意見、應耐心聽取並加以解釋，但勿喋喋不休、糾纏不止、更勿出言不遜、惡語傷人、遇到較難回答的問題時委婉地解釋並上報給公司。
（6）遵守工作時間，按時到達公司，不提前離開公司（時間按公司相關規定定）。
（7）在工作地點範圍內，不能罵街、跑動、大聲說笑，以及有礙工作及有損形象的行為。
（8）舉行促銷活動期間，應積極配合促銷活動，向顧客宣傳介紹，不得私自拿取促銷禮品或將促銷禮品無故送給他人。
（9）應保持良好的狀態，精力充沛，精神飽滿。
（10）對促銷用品要掌握並正確使用，借用公司物品，及時歸還，損壞應賠償。
（11）不隨便承諾，任何時侯都不欺騙對方，以誠待人。

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