移動CRM管理知識係統及業務管理知識培訓(PPT 70頁)

移動CRM管理知識係統及業務管理知識培訓(PPT 70頁)目錄：

1.基本概念介紹
2.固話業務介紹
3.寬帶業務介紹
4.融合套餐業務介紹
5.日常業務和197業務介紹

移動CRM管理知識係統及業務管理知識培訓(PPT 70頁)簡介：

產品概念
基礎包是固話或寬帶產品對應的主體服務。訂購固話或寬帶產品，都默認開通對應的主體服務。
服務包移動鐵通分公司提供給客戶使用的有價值的一種消費品（比如三方通話，來電顯示等）。
資費包是客戶訂購中國移動鐵通產品，並選定一種資費包，反映產品的資費信息。
減免包是對應收費服務包中相應服務的 一種減免資費。
產品是由服務、基礎包和資費組成，產品包含主體產品和附加產品，服務由資源、功能、內容構成。

上機操作內容
受理固話開戶，選定固話號碼A（需要選定所有服務產品）；
固話號碼A產品變更開通國際長權，取消來電顯示，並變更資費為C；
將固話號碼A移機到新地址，並換號；
選定一個0872地市割接號碼，變更主產品為“市話甲種或市話乙種”，後受理固話停機（也可受理預約停機）

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