移動業務管理及管理知識成功案例(PPT 27頁)

移動業務管理及管理知識成功案例(PPT 27頁)簡介：

◆企業簡介： 長城寬帶網絡服務有限公司（Great Wall Broadband Network Service Co., Ltd。 簡稱 GWBN）—中國推行互聯網寬帶接入的先驅，由長城集團和中信集團聯合投資設立，總部設於北京，並在全國30個城市設有分支機構。
◆需求起源：自2000年4月成立以來 ，經過近10年的發展，長城寬帶已經成為全國最大的駐地網運營商 ，需要通過號碼全國統一、響亮易記、功能完善的客服熱線提升其客戶服務水平和企業形象。
◆解決方案:選用移動4001001001作為企業號碼。由於其分支機構遍布全國30個城市，因此選用發話位置路由，何地來話何地接，大大節省了企業在長途話費上的支出。
◆方案優勢：4001001001號碼響亮、易記。提升了企業形象，體現了該企業在其領域內NO.1的地位。
◆企業簡介：上海市民信箱信息服務有限公司主要承擔“市民信箱”的建設與運維，是中國首批以 “實名製”申請的電子郵件信箱，是上海市政府2004年重點打造的“實事項目”之一。
◆需求起源： 開通熱線一方麵為了改善帳單投送渠道，更好地為百姓服務；另一方麵也是政府信息公開的需要。而企業原有的96短號通信成本高，且不能發送短信。
◆解決方案：使用4001968888作為企業號碼，全國統一選號，按照企業自身的需要，選擇了與原熱線相同的號碼。
◆企業簡介：上海環球金融中心，地處上海陸家嘴金融貿易區，毗連東方明珠和金茂大廈，建築主體高度達492米，以獨特的方式見證了浦東開發開放。上海秀仕觀光會務有限公司負責上海環球金融中心的“觀光大廳94”、 “觀光天閣97”和“觀光天閣100”相關業務管理。
◆需求起源：對外公布的谘詢電話是上海的固定電話，無法體現上海環球金融中心的品牌形象。 號碼不夠響亮，較難記憶。沒有和電話號碼相統一的短信號碼。
◆解決方案：為上海秀仕觀光會務有限公司開通4001100555號碼，號碼簡單易記，彰顯上海環球金融中心的品牌實力。 用戶撥打該4001號碼隻需要支付本地通話費，方便了外省用戶的谘詢。開通短信功能，使得企業擁有與4001號碼相統一的短信號碼。有效提升企業進行主動營銷能力，比如發送節日票務優惠信息等。
◆企業簡介：長安鈴木——國內大型的綜合性現代汽車製造企業，重慶市第一支柱產業的核心成員。作為國內大型的綜合性現代汽車製造企業，長安鈴木公司擁有天語、雨燕、羚羊和奧拓等四個係列約20個車型，G、M係列兩個發動機機型，具備年產20萬輛整車和20萬台發動機的生產能力。
◆需求起源：該公司業務麵向全國，因此需要一個響亮、代表企業形象的熱線。
◆解決方案：企業原有800號碼，經多方比較，最後選擇移動4001號碼作為企業熱線，使用了移動400提供的黑名單、地區路由、時間路由等功能。
◆方案優勢：移動400提供的智能路由、呼叫控製幫助企業實現了服務與管理的精細化，作為企業的銷售和售後服務熱線。客戶可以非常容易記住企業的銷售電話，同時也很好地提升了企業的形象以及用戶的信任度。

..............................