業務管理及洽談管理知識技巧(PPT 33頁)

業務管理及洽談管理知識技巧(PPT 33頁)目錄：

一、銷售原理及銷售關鍵
二、選擇客戶
三、溝通技巧
四、溝通三要素
五、聆聽技巧
六、讚美技巧
七、洽談技巧

業務管理及洽談管理知識技巧(PPT 33頁)簡介：

成功洽談業務的四項基本原則
1.切入方式上首先取得對方對自己的尊重；
2.洽談內容上取得對方的信任；
3.有的放矢地調動對方對產品與合作產生極大興趣；
4.善意、精明、真誠，掌握互利原則。

取得尊重與信任
1.創造好的溝通環境
2.注意基本的商務禮儀
3.以行業專家的形象
4.理念、程序、準入標準

洽談技巧
1、業務接待員在為治喪者服務時應運用服務用語，而且態度要誠懇、語調委婉沉穩，音量語速適中突顯出對於服務對象的尊重。
2、在處理喪事的時候，治喪者心情難免起伏，言辭過激，殯儀服務員應該保持鎮定，不能麵露不悅，態度平靜自持。不能使用否定用語如“不知道”，應積極婉轉的回答問題。
3、對於服務對象有準確的稱呼稱謂也可以結合當地的風俗習慣（如廣東地區無論婦女年齡大小隻要無婚史就稱之為“姐”或者是“靚女”）稱“女士”“先生”、“太太”、“同誌”等。
4、治喪者此時心境煩亂手足無措，而且對於殯葬相關業務的陌生，最好有業務員為其作出指引，在辦理業務時最好可以給治喪者選擇如骨灰盒的質地是選擇玉製還是木製的，追悼會禮廳選擇大禮堂還是小禮堂，骨灰是安葬還是寄存，在選擇過程中可以看出治喪者的經濟能力，可接受承受範圍慢慢發掘潛在的需求，如挑選了墓地的就可以介紹一下隨葬用品和墓葬周圍的裝飾品的相關業務。
5、在價格不可以讓步的時候對於服務做出升級，如禮廳花圈挽聯的免費書寫。

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