銷售管理及服務管理知識規範(DOC 36頁)

銷售管理及服務管理知識規範(DOC 36頁)目錄：

第一章 銷售服務店機構設置標準
第二章　銷售服務店展廳管理規範
第三章 銷售服務店銷售顧問管理規範
第四章　銷售服務店銷售績效管理規範
第五章　銷售服務店DMS管理規範
第六章　銷售服務店維修車間管理規範
第七章 銷售服務店服務核心流程
第八章 站務管理辦法
第九章　服務站標準用語

銷售管理及服務管理知識規範(DOC 36頁)簡介：

1.展廳規範要求：
1.1　展廳整體：
1.1.1　展廳內、外牆麵、玻璃牆等保持幹淨整潔，應定期（1次/半年）清潔。
1.1.2　相關標識的使用應符合各品牌汽車公司有關VS的要求。
1.1.3　按各品牌汽車公司的要求掛有標準的銷售服務店營業時間示意牌。
1.1.4　展廳的地麵、牆麵、展台、燈具、空調器、視聽設備等保持幹淨整潔，牆麵無亂貼的廣告海報等。
1.1.5　展廳內擺設有斜立展示牌，斜立展示牌上整齊放滿與展示車輛相對應的各種車型目錄。
1.1.6　展廳內保持適宜、舒適的溫度，依照標準保持在25℃左右。
1.1.7　展廳內的照明要求明亮、令感覺舒適，依照標準照度在800Lux左右。
1.1.8　展廳內須有隱蔽式音響係統，在營業期間播放舒緩、優雅的輕音樂。
1.1.9　展廳內所有布置物應使用各品牌汽車公司提供的標準布置物或按各品牌汽車公司標準做的布置物。
1.2　車輛展示區：
1.2.1　每輛展車附近的規定位置（位於展車駕駛位的右前方）設有汽車車型說明架，汽車車型說明上擺有與該展車一致的汽車說明書。
1.2.2　展車之間相對的空間位置和距離、展示麵積等參照《展示布置規範示意圖》執行。
1.2.3　其它項目參照《展車規範要求》及《各品牌汽車公司銷售服務店設計準則》中的《展布置規範示意圖》執行。
1.3　業務洽談區：
1.3.1　業務洽談區沙發、茶幾等擺放整齊並保持清潔。
1.3.2　業務洽談區桌麵上備有煙灰缸，煙灰缸內若有3個以上（含3個）煙蒂，應立即清理；每次在客人走後應立即把用過的煙灰缸清理幹淨。
1.3.3　業務洽談區設有雜誌架，擺設相關車型的宣傳資料。
1.3.4　業務洽談區需擺放綠色植物盆栽，以保持生機盎然的氛圍。
1.3.5　業務洽談區配備有大屏幕彩色電視機、影碟機等視聽設備，在營業時間內可播放各品牌汽車公司廣告宣傳片或專題片。
1.4　顧客接待台：
1.4.1　顧客接待台保持幹淨整潔，台麵上不可放在任何雜物，各種文件、名片、資料等整齊有序地擺放在台麵下，不許放置與工作無關的報紙、雜誌等雜物。
1.4.2　顧客接待台處的電話、電腦等設備保持良好的的可使用狀態。

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