某家具製造有限公司銷售管理知識手冊(PPT 34頁)

某家具製造有限公司銷售管理知識手冊(PPT 34頁)目錄：

一、銷售流程
二、現場銷售管理
三、客戶關係管理

某家具製造有限公司銷售管理知識手冊(PPT 34頁)簡介：

異議處理的常見錯誤和後果
與顧客爭辯：和顧客觀點不一致時，試圖以辯論、說教、質問等方式讓顧客承認自己的錯誤。
後果：不會達到說服的效果，增加顧客的抵觸心理
表示不屑：認為顧客觀點不對或態度不好時，表現出不屑計較的輕蔑態度
後果：顧客感情受到傷害，對公司嚴重不滿
不置可否：對顧客的問題采取放任、不解決的態度
後果：讓顧客失望，或加強顧客的不良印象疑問
顯示悲觀：對公司和產品缺乏信心
後果：影響公司品牌形象和業績
哀求：不以積極態度處理異議，而是糾纏、懇求
後果：很少能達到說服的目的，且嚴重影響公司形象

客戶信息搜集：公司所有與客戶接觸過的人員都有義務提供客戶信息資料
客戶檔案建立：導購人員在客戶離開後創立客戶檔案 客戶服務負責客戶檔案的整理
客戶檔案利用：
客戶回訪
針對性促銷
客戶抱怨統計分析
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