銷售管理與店麵5S管理知識分析(PPT 61頁)

銷售管理與店麵5S管理知識分析(PPT 61頁)目錄：

一、微笑（Smile）
二、迅速（S peed）
三、誠懇（Sincerity）
四、靈巧（Smart）
五、研究（Study）

銷售管理與店麵5S管理知識分析(PPT 61頁)簡介：

一、微笑（Smile）
微笑是指適度的笑容，微笑可體現感謝的心與心靈上的寬容，表現開朗、健康和體貼，導購員要對顧客有體貼的心，才有可能發出出自內心的真正的微笑。
二、迅速（S peed）
迅速是指動作快速，在此有兩層含義：
①指物理上的速度，工作時要做的每件事都應盡量地快些，不要讓顧客久等；
②“演出”上的速度，導購員誠意十足的動作會引起顧客的滿足感，使他們相應地也不覺得等待的時間過長。不讓顧客等待是服務好環的重要衡量標準。
三、誠懇（Sincerity）
誠懇是以真誠、不虛偽的態度努力地認真工作，這是導購員的基本原則。導購員如果心中懷有盡心盡力地為顧客服務的誠意，顧客一定能體會得到。
四、靈巧（Smart）
靈巧是指“精明、整潔、利落”，以幹淨利落的方式來接待顧客，即是所謂靈巧的服務。導購員要做到以靈活、敏捷的動作來包裝商品，以優雅、巧妙的工作態度來獲得顧客的信賴。
五、研究（Study）
研究是指平時努力認真地研究顧客的購物心理、銷售服務技巧，以及學習商品專業知識，不僅能有效地提高接待顧客的能力，而且能卓有成效地提高銷售業績。
導購員在銷售過程中堅持 5S原則，不但使顧客感到滿意，而且使導購員得到成長，同時使企業也勢必獲得了利潤，而所謂的5S原則的三贏作用（客戶、自己、企業）。

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