中國移動手機導航業務客服手冊(doc 30頁)

目 錄
1業務概述 1
1.1. 業務定義 1
1.2. 業務對象 1
1.3. 業務分類 1
1.4. 手機導航和手機地圖的關係 2
1.5. 業務功能 3
1.6. 業務資費 5
1.6.1 2013年1月1日手機導航計費規則調整前的用戶訂購關係處理 6
1.7. 業務開通與退訂 7
1.7.1 業務開通方式 7
1.7.2 業務退訂方式 8
1.8. 客戶端下載、安裝和使用 9
1.8.1 客戶端使用配置要求 9
1.8.2 客戶端下載方式 9
1.8.3 iPhone手機導航啟動和退出方法 10
1.9. 隱私保護說明 10
1.9.1 隱私管理策略 10
1.9.2 查詢他人位置規則 11
1.10. 地圖數據信息 12
2客服職責分工說明 12
2.1. 一線客服職責 12
2.2. 二線客服職責 13
2.3. 客服處理流程 15
2.4. 二線客服係統接口 16
3常見問題——FAQ 17
3.1. 訂購類 17
3.2. 退訂類 19
3.3. 資費類 20
3.4. 使用類 20
3.5. 網絡連接類 22
3.6. GPS定位類 24
附錄 1
附錄一：支持手機導航業務的終端列表 1
附錄二：手機導航版本號與功能對照 1


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