前廳服務禮賓服務培訓講義(ppt 64頁)

主要內容
第四章 前廳服務
第一節 門童及行李服務管理
第二節 “金鑰匙”理念：服務哲學與素質要求
思想素質
能力要求
業務知識和技能
第三節 總機房服務與管理
總機房的業務範圍
話務員的素質要求
話務服務的基本要求
叫醒服務的問題與對策
話務情景練習
第四節 商務中心
前廳禮賓服務
一、駐機場代表服務
門廳迎送客人服務（迎賓員、門童）
門廳迎送細微服務
行李服務
行李服務程序與標準
金鑰匙服務
酒店金鑰匙服務理念
曆史與現在
“金鑰匙”服務人員

..............................