物流客戶服務實務單元設計(ppt 35頁)
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- 售後服務
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- 物流客戶服務
物流客戶服務實務單元設計(ppt 35頁)內容簡介
主要內容
第一部分課程內容介紹
崗位的素質要求
企業崗位職責
1、客戶服務customerservice
2、呼叫中心callcenter
3、調查回訪survey
4、客戶關係管理CRM——customerrelationshipmanagement
5、大客戶VIP/keyaccount6、客戶關係中心——CRCcustomerrelationshipcenter
第二部分單元設計
課程背景
本次課教學目標
現在開始上課
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