前台接待服務與管理(ppt 36頁)

主要內容
第一節前台接待業務概述
一、接待準備工作
二、房間狀態控製
客房狀態顯示的作用
三、客房狀態分類 Room Status
四、客房狀態的轉換
第二節入住登記管理及程序
一、客人基本分類
二、入住登記的必要性
三、散客入住接待程序
四、VIP入住接待程序
VIP接待準備工作
辦理入住手續
VIP信息儲存
五、預登記 Pre-registration
五、團隊入住接待程序
團隊客人抵達前需準備好：
團隊入住接待工作--1
團隊入住接待工作--2
團隊入住接待工作--3
特別關注團隊付款方式
六、客房分配
第三節提高前台服務質量的途徑
一、前台接待技巧
二、加快辦理入住登記速度
三、前台接待常見問題處理

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