消費者決策過程購後行為講義課件(ppt 33頁)

主要內容
第四章 消費者決策過程購後行為
問題討論
購後評價與行為
第一節 產品的使用與閑置
1、了解消費行為
2、界定消費行為
3、改變消費行為
第二節 使用後評價（消費者的滿意與不滿意）
期望不一致模型 Expectancy disconfirmation model
A、顧客滿意
1、影響消費者滿意的因素
2、影響消費者對產品實際績效認知的因素
B、消費者的不滿
三、消費者不滿及其行為反映
消費者抱怨的反應模式
討論
企業的一些應對營銷策略
第四節 重複購買和品牌忠誠
1、品牌忠誠的成因
2、品牌忠誠的測定
整合的概念框架
(四)處置
對企業營銷策略的影響

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