消費者權益保護法培訓資料(ppt 84頁)

主要內容
《消費者權益保護法》　　　　　　　　
一、消費者權益保護法概說
（一）消費者與消費者問題
（二）消費者運動
消費者主要投訴問題
（三）消費者權益保護法　
（四）消費者權益保護法的基本原則
《消費者權益保護法》
一、消費者權利概說
1．消費者權利的概念
這一概念包含三層意思：
2、消費者權利的基本內容
消費者權益總括
二、消費者權利詳解
1．消費者的安全權
《消》法第七條：
A安全權的概念和特點
B安全權的實現
2消費者的知情權
《消》法第八條規定:
A知情權的概念和特點
B知情權的實現
3．消費者的選擇權
《消》法第九條規定:
A選擇權的概念和特點
B選擇權的實現
4．消費者的公平交易權
《消》法第十條規定:
附：《商品計量違法行為處罰規定》的部分內容：
A公平交易權的概念和特點
B公平交易權的實現
5．消費者的求償權
《消》法第十一條規定:
A求償權的概念和特點
除一般民事索賠權的特征外的特點：
B求償權的賠償範圍及實現
關於懲罰性賠償
法律保護的主要措施
6．消費者的結社權
A結社權的概念和特點
B結社權的實現
《社會團體登記管理條例》（1989）有關規定：
7．消費者的獲得知識權
《消》法第十三條規定:
A獲得知識權的概念和特點
B獲得知識權的實現
8．消費者的人格尊嚴和民族風俗獲得尊重權
《消》法第十四條規定:
A消費者的人格尊嚴權
具體說：
B消費者的民俗獲得尊重權
具體內容如下：
9．消費者的監督權
A監督權的概念和特點
特點：
B監督權的實現
經營者的義務
第三節：爭議的解決
（一）消費者權益爭議解決途徑
（二）經營者賠償責任的確定
《消》法第三十五條規定：
（１）
（２）
《消》法第三十五條3款規定：
《消》法第三十六條規定：
具體承擔
《消》法第三十七條規定：
《消》法第三十八條規定：
《消》法第三十九條規定：
《消費者權益保護法》結束

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