營銷渠道暨顧客關係管理研究(ppt 148頁)

主要內容
推銷與營銷的區別
整體性的營銷努力
戰略篇：市場調研、STP營銷戰略
競爭者
渠道設計與管理
營銷渠道
營銷渠道決策
營銷渠道是怎樣運作的?
消費者新利体育取现 渠道
產業新利体育取现 渠道
環境對營銷渠道的影響
Nike 公司的分銷渠道
渠道促銷手段
選擇渠道成員
渠道中的權力
權力的基礎
依賴：權力的關鍵
權術(power tactics)：如何將權力轉化為行動
渠道衝突
功能正常衝突與功能失調衝突
衝突過程(conflict process)
衝突過程
衝突過程——衝突管理技術
渠道衝突原因
串貨問題
串貨解決路徑
在渠道關係中的法律與道德問題
激勵理論
早期激勵理論
當代激勵理論
激勵理論應用
經銷商激勵
零售業發展趨勢
批 發
醫藥中的消費行為
消費者購買行為影響因素
購買決策過程
價值評價
營銷努力
購買決策
處理不滿
業務市場
影響購買決策因素
購買決策程序
機構與政府市場
溝通模型
溝通原理
案例
溝通問題
溝通的多樣性
現代推銷角色
推銷人員推銷思維分析表
顧客關係的積極做法
顧客關係談判技巧
迎合潛在顧客（一）
迎合潛在顧客（二）
迎合潛在顧客（三）
迎合潛在顧客（四）
迎合潛在顧客（五）
迎合潛在顧客（六）
疑義的處理（一）
疑義的處理（二）
疑義的處理（三）
疑義的處理（四）
疑義的處理（五）
疑義的處理（六）
疑義的處理（七）
疑義的處理（八）
疑義的處理（九）
疑義的處理（十）
疑義的處理（十一）
疑義的處理（十二）
售後服務（一）
售後服務（二）
溝通技巧（一）
溝通技巧（二）
如何確定重點顧客
服務轉換原因

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