員工銷售溝通能力培訓(ppt 105頁)

目錄
溝通的基本知識
溝通的風格
溝通的核心技術(傾聽、表達和提問)
銷售中的溝通

第一部分
溝通的定義
溝通模式
溝通的目的
溝通：十要
溝通：十不要
第二部分
了解雙方的溝通風格
了解溝通風格對您的益處
第三部分
語言溝通
如何把握對方意思和情緒
表達的目的
表達的心態
表達的6種方式
了解
理解
重述
推理
判斷
結論
表達方式的應用
6種表達方式的強化練習
表達的技巧
避免以下三種情況
5種不同類型的提問特點
如何運用這些問題
“契”入話題的練習
其他表達方式----沉默
傾聽、表達和提問案例分析
傾聽、表達和提問角色扮演
接觸的法則
特別注意你的身體語言
接觸的過程的幾個步驟
接觸過程中避免的5種錯誤
有2種顧客
開場白：展開話題的6個技巧
開場白的目的：與客戶就拜訪中要談及或達成的意項取得一致
例：引出開場白的技巧
使用開場白的注意事項
要了解什麼
需求了解的幾大方麵（企業）
需求了解的幾大方麵（需求）
需求了解的幾大方麵（個人）
需求了解的幾大方麵（關係紀要）
製定您的詢問策略
您在了解階段所持的態度
如何了解
要避免的一些用語
要避免的詞語
總結與回顧
感謝您的聆聽

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