新利体育取现 學導論(ppt 224頁)

主要內容
營銷是什麼?
一、市場
（一）對市場認識的過程
（二）對市場概念以往綜合分析
（三）現代市場概念
從購買者角度劃分市場
案例分析：1---1英鎊打敗10萬英鎊
效用
消費者追求總效用最大化
第二節 新利体育取现 觀念發展
2、產品觀念
3、推銷觀念
新利体育取现 觀念
5、社會新利体育取现 觀念
新利体育取现 與企業發展——新利体育取现 的地位演變
6、 大新利体育取现
（1）大新利体育取现 的特點
（2）大新利体育取现 與以往的營銷思想的區別
（3）利用政治權力和公共關係打開市場的策略
新利体育取现 觀念的演進
第二節 現代新利体育取现
第三節 新利体育取现
二、如何認識新利体育取现
從三個層麵來認識新利体育取现
1、從觀念角度理解的新利体育取现
（4）營銷觀念
營銷觀念——需求導向
營銷觀念下效用的分析
2、從策略的角度理解新利体育取现
（1）如何認識營銷管理的實質
B、需求管理
C、需求管理的8大任務
（3）新利体育取现 管理過程
1.現代營銷組織
現代營銷部門的組織結構
營銷者與銷售員的區別
E、對營銷管理的認識過程
b、營銷管理是較重要的職能
c、營銷管理是主要管理職能
d、營銷管理是以顧客為中心的職能
e、營銷管理是以顧客為中心的整合營銷職能
新利体育取现 管理結構圖
F、營銷管理流程
①戰略營銷
②戰術營銷
J、新利体育取现 管理的過程
①戰略與戰術在營銷過程中的規劃
②營銷組合與目標市場
③營銷組合的特性
“4P”轉向“4C”
（三）4R理論
參考答案：
（四 ）CS理論：顧客滿意理論
（五）CRM：客戶關係管理
成功實施CRM的關鍵因素
五、新利体育取现 的作用
案例分析：3——溫州人與做扣子
宏觀營銷和微觀營銷
（一）關係營銷的基本內容
（二）開展關係營銷的一般原則
（三）關係營銷與傳統營銷的差異
（四）關係營銷的一般過程
（五）關係營銷中的關鍵過程
顧客滿意的價值？
（六）顧客讓渡價值
1、顧客總價值
2、顧客總成本
4、滿意、忠誠、讓渡價值
5、顧客忠誠的表現
影響顧客忠誠的因素
案例分析：4——兩輛中巴
案例分析：4——繼續
案例分析：

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