電信服務規範用語(ppt 28頁)

主要內容
10000號服務規範用語　
文明禮貌“十字語”
用語規範－接聽規範
用語規範－服務規範（1/10）
用語規範－服務規範（ 3/10 ）
用語規範－服務規範（ 5/10 ）
用語規範－服務規範（ 6/10 ）
用語規範－服務規範（ 7/10 ）
用語規範－服務規範（ 10/10 ）
用語規範－投訴應答規範（1/4）
用語規範－投訴應答規範（ 3/4 ）
用語規範－投訴應答規範（ 4/4 ）
用語規範－結束服務時
用語規範—禁用語（1/3）
用語規範—禁用語（ 2/3 ）
用語規範—禁用語（ 3/3 ）
用語規範-禁用詞（1/3）
用語規範-禁用詞（2/3）
用語規範-禁用詞（3/3）
谘詢類——問一答三
主動營銷

..............................