顧客關係管理-21世紀嶄新的營銷世界(1)(ppt 35頁)

顧客關係管理

一、背景：新環境、新世代、新規則、新策略
二、了解CRM—顧客關係管理
三、有效CRM解決方案具備的要素
四、實現CRM的六大技術要求
五、CRM是成本中心還是利潤中心
六、顧客數據庫：最佳市場觀察潛望鏡
七、應該把什麼樣的信息放進顧客數據庫
八、顧客數據庫的競爭優勢
九、顧客數據庫的競爭優勢
十、顧客關係管理中的顧客數據庫
十一、建造數據庫的五個重要步驟
十二、淘金術：顧客數據挖掘分析技術
十三、市場細分：將顧客數據轉變成競爭優勢
十四、家庭生命周期的購買行為
十五、針對廣告公司進行市場細分
十六、通過市場細分可得到：
十七、用神奇的RFM從顧客數據庫中發掘金牌顧客

..............................