以顧客為中心與新利体育取现 管理講義(ppt 80頁)

主要內容
第一節 認識新利体育取现
Understanding Marketing Management
第二節 幾個核心概念
Several Core Concepts
第三節 顧客價值和顧客滿意
Customer Value and Satisfaction
第四節 營銷觀念的演變
Evolution of the Marketing Concept

第一節 認識新利体育取现
What is Market?
各國市場
各地廟會
一、市場
狹義的市場
廣義的市場
市場三要素
行業與市場的關係
市場立體交換關係係統
誰是新利体育取现 者？
What is Marketing?
新利体育取现 學的形成
新利体育取现 學的發展
新利体育取现 學的課程性質
新利体育取现 學在中國的傳播和發展
三、新利体育取现 因素組合
4P’s
產品（Product）
快樂的感覺造就快樂的人!
分銷地點（ Place ）
促進銷售（Promotion）
小型營業廳POP廣告效果圖
價格（Price）
The 4Ps of Marketing Mix
4C’s
4R’s
第二節 幾個核心概念
假如， 你今天還沒有吃飯……
需要、欲求與需求
三者關係
產品（商品、服務與創意）
價值
關係和網絡
第三節 顧客價值和顧客滿意Customer Value and Satisfaction
顧客讓渡價值 Customer Delivered Value
The Generic Value Chain
價值鏈（Value Chain）
顧客滿意Customer Satisfaction
CS理論：顧客滿意理論
第四節 營銷觀念的演變
營銷觀念發展的三階段
1 以生產為中心的階段
生產觀念The Production Concept
產品觀念The Product Concept
2 以銷售為中心的階段
推銷觀念The Selling Concept
3 以消費者為中心的階段
新利体育取现 觀念The Marketing Concept
社會營銷觀念The Societal Marketing Concept
社會營銷觀念的核心思想
五種營銷觀念的異同
Marketing & Sales Concepts Contrasted
新舊新利体育取现 觀念的對比
課程框架
新利体育取现 學參考資料
參考學習網站

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