銷售團隊的衝突管理(ppt 46頁)

主要內容
何謂衝突
衝突形成的原因
認識衝突—現代的觀念
衝突與績效的關係
麵對衝突時的五種反應模式
五種反應模式的結果
五種反應模式的意圖向度
合作性與破壞性衝突的比較
破壞性的衝突
合作性的衝突
合作性衝突的實質
合作性衝突處理的基本態度
引發建設性衝突的立足點
何時應激發建設性的衝突
如何激發建設性的衝突

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