移動全球通VIP俱樂部服務營銷融合運營模式探索(ppt 45頁)

主要內容
十年磨一劍-全球通VIP俱樂部發展曆程
泛電信VIP時代困境-全球通VIP俱樂部當前問題
全球通VIP俱樂部服務融合營銷體係-開展過程
六個步驟構建VIP俱樂部服務營銷融合運營模式
步驟一：俱樂部運營情況調研-省內俱樂部運行情況調研
步驟一：俱樂部運營情況調研-問題定性歸納
步驟二：研究客戶需求與服務分層-典型俱樂部使用人群分析
步驟二：研究客戶需求與服務分層-研究方法概述
步驟二：研究客戶需求與服務分層-客戶需求分層調研定性歸納
步驟二：研究客戶需求與服務分層-客戶需求與服務分層方法概述
步驟二：研究客戶需求與服務分層-通過客戶價值進行用戶分層
步驟二：研究客戶需求與服務分層-需求調研數據對比
步驟三：客戶需求分層與服務分層匹配-基於需求分層服務
步驟三：客戶需求分層與服務分層匹配-匹配服務策略
步驟四：服務營銷融合策略製定-以服務帶動營銷 以服務促進營銷
步驟四：服務營銷融合策略製定-服務和營銷策略匹配
步驟四：服務營銷融合策略製定-策略匹配服務實施流程
步驟四：服務營銷融合策略製定-服務和營銷策略匹配實例
步驟四：服務營銷融合策略製定-開展差異性的特色服務
步驟四：服務營銷融合策略製定-采用業務包的方式以服務促營銷
步驟五：聯盟商家拓展模式-中國移動聯盟商家“1234”價值提升工程
步驟五：聯盟商家拓展模式-商戶服務管理業務體係
步驟五：聯盟商家拓展模式-聯盟商戶評價體係
步驟五：聯盟商家拓展模式-商戶引入和退出機製
步驟五：聯盟商家拓展模式-實施與推廣
步驟五：聯盟商家拓展模式-整合電子商務基地資源提升商戶服務支撐能力
步驟五：聯盟商家拓展模式-完善商戶管理係統
步驟五：聯盟商家拓展模式-在線營銷渠道提升營銷溝通能力
步驟六：構建統一服務體係-服務營銷融合體係
步驟六：構建統一服務體係-推廣服務體係的5314服務提升活動
步驟六：構建統一服務體係-推廣與培訓
完成融合營銷的業務體係
項目實效分析—俱樂部商戶數量大大增加，使服務內容、收入能力大大提升
項目實效分析—俱樂部客戶數量大大增加，活動參與度大大增加，收入能力大大提升
項目總結

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