汽車後市場分析與發展趨勢(doc 38頁)

目 錄
摘 要 ...I
ABSTRACT ...II
目 錄 ...III
第一章 緒論 . 1
1.1研究背景 1
1.2目的和意義 1
1.3車後市場的分類 1
1.4國內外汽車後市場現狀與發展 2
第二章 汽車後市場概述 . 5
2.1汽車後市場的起源與發展 5
2.2汽車後市場服務內容的分類 6
2.3汽車後市場的內涵 6
2.4汽車服務的現代理念 8
2.4.1 汽車服務應給用戶帶來滿足感 8
2.4.2 服務競爭是價格戰後的唯一選擇 9
2.4.3 優質服務是留住顧客的有效辦法 9
2.4.4 免費服務成為能夠帶來巨額利潤的新型投資 9
2.4.5 服務從“人性化”到“車性化” 10
第三章 國外汽車後市場現狀分析 11
3.1.汽車後市場的特點 11
3.1.1汽車後市場是第三產業的生力軍 11
3.1.2國外後汽車市場涉及麵非常廣 11
3.1.3汽車後市場的經營模式 12
3.1.4國外汽車後市場發展中政府的積極作用 13
3.2國際汽車後市場狀況 13
3.2.1美國汽車後市場概況 13
3.2.2加拿大汽車後市場概況 15
3.2.3日本汽車後市場概況 17
3.3國外汽車後市場的發展趨勢 18
3.3.1銷售和服務的分離 18
3.3.2從專門修理為主轉向維護為主 19
3.3.3規模化、規範化經營發展 19
3.3.4專業化、綜合化經營相結合 19
3.3.5電子化和信息化 20
3.3.6汽車金融服務受到重視 20
3.3.7汽車消費由購買轉變為租賃 20
3.4國外汽車服務業發展的啟示 20
第四章 我國汽車後市場的現狀分析 22
4.1我國汽車後市場的特點 22
4.1.1我國汽車後市場處於發展階段 22
4.1.2我國汽車後市場主體格局三分天下 22
4.1.3我國汽車後市場企業競爭力不強 22
4.1.4發展潛力巨大，麵臨內外競爭壓力 22
4.2我國汽車後市場存在的問題 23
4.2.1行業基礎薄弱、市場份額比例不合理 23
4.2.2經營模式落後 24
4.2.3汽車後市場流通不暢 24
4.2.4客戶群體發生變化，導致市場需求發生變化 25
4.2.5市場秩序混亂、製度法規不健全 25
4.2.6服務理念落後且服務效率低下 26
4.2.7綜合素質不高 26
4.2.8汽車售後投訴率升高 27
4.2.9主機生產企業壟斷控製 27
第五章 我國汽車後市場的發展趨勢 28
5.1建立健全完善的汽車後市場結構體係 28
5.2 相關法律、行業規範亟待出台 28
5.3汽車後市場服務模式呈多樣化 28
5.4以連鎖經營為主，樹立服務品牌 28
5.5通過兼並、收購有效整合市場資源 29
5.6汽車服務合作國際化 29
總 結 30
參考文獻 31
致 謝 32

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