導遊資格考試導遊業務複習筆記(doc 38頁)

主要內容
第一章
第一節旅遊活動
第二節旅遊活動的主體和客體
第三節旅遊業
第四節旅行社
第五節旅遊組織及其他
第二章
第一節 導遊服務的概念和服務範圍
第二節 導遊服務的性質和特點
第三節 導遊服務的地位和作用
第四節 導遊服務原則(詳見P19-20)
第五節 導遊服務集體
第三章
第一節 導遊人員的概念和分類
第二節 導遊人員的職責
第三節 導遊人員的素質
第四節 導遊人員的權利和義務
第五節 導遊人員的管理
第四章　第一節 導遊人員的職業道德
第二節 導遊人員的行為規範
一. 導遊人員的紀律和規則(詳見P46)：
二. 導遊人員的儀容、儀表、儀態
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