消費者購物行為分析(ppt 95頁)

目錄
1．導入
店鋪經營成果的主要決定因素
消費者是市場的核心
從看電視習慣分析你的消費習慣
解說：
站在丈夫這一邊的人
站在妻子這一邊的人
認為先收拾一部分，再看電視，看完再收拾剩下一部分的人
認為“錄下來再看”比較好的人
2.消費和消費者行為解析
“消費者行為”不同於“消費”
1.從時間推進序列看
消費者行為的“過程”的涵義
一個完整的消費者行為的過程
2.從橫截麵所涵蓋的內容看
3.從對消費者的設定來看
4，從所提出的背景看
作為一般人類行為的消費行為的特征
3.影響消費者購買行為的主要因素
影響消費者購買行為的主要因素
文化因素：文化
文化因素：亞文化
文化因素：社會階層
社會因素：參照群體
社會因素：家庭
典型的家庭購買模式
社會因素：角色與地位
個人因素
心理因素：人的多層次需求
心理因素：感覺
心理因素：學習，信念與態度
關於信念--根據“原產國”判斷產品
4.中國消費市場的特征
1.中國人的消費行為的一般特征
2.影響我國消費市場的特殊因素
領子顏色區分市場
中國白領的特征
消費等於投資
年輕就是權力
我國小孩子的消費支配權
最時尚的消費概念就是時尚
我國消費者忠誠不高的原因
3.2002年我國購物者趨勢調查
AC某公司的調查結果
忠誠的消費者不多
中國的客單量(單次購物規模)也在下降
缺少大量購買行為的原因1
缺少大量購買行為的原因2
現代業態：消費者光顧頻率、花費都在提高
肉菜市場還是主流購物地點
購物者的主體：他們是誰
我國家庭購物者的麵貌
女性消費的特點
便利：消費者選擇門店的最重要因素
調查結果的啟示1
調查結果的啟示2
4.我國消費者對缺貨的反應
我國消費者對缺貨行為的反應
美國消費者對缺貨行為的反應
5.消費者購買決策過程
購買決策過程--購買角色
女性決定著74%的家庭購買力
家電消費的決策者
購買行為分類（Aisael分類）
購買者決策過程的環節
購買環節分析：認識問題階段
超市：女人的第一戰場
購買環節分析：可供選擇的方案評價：
購買環節分析：購買決策
購買環節分析
消費者購買行為發生巨變
計劃購買與非計劃購買
美國和日本消費者的非計劃性購買
日本消費者店內決定購買占76.1％
日本消費者在超市的衝動購買
我國消費者的非計劃購買
我國消費者非計劃購買行為增加的因素
商品同質化，指定購買商品減少
媒體廣告對消費者的影響力減弱
商家銷售方式的創新與購買誘導
今日講義的總結1
今日講義的總結2
今日講義的總結3
第八講課題

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